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23 mai 2014 5 23 /05 /mai /2014 10:45

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Compte rendu du groupe de travail création d’un réseau collaboratif (29 avril 2014)

C’est quoi ça ?

C’est un outil voulu par la direction générale dans le cadre de la démarche stratégique, outil qui a vocation à créer du lien entre les agents.

Il s’agit d’une application informatique « en ligne » sur l’intranet, destinée aux agents afin qu’ils puissent échanger entre eux sur des thèmes professionnels définis. C’est est une sorte de forum métier revu et corrigé et disposant de fonctionnalités nouvelles afin de rendre plus ergonomique l’utilisation et la recherche d’information.

Chaque thème professionnel sera défini par l’administration qui décidera alors de la création d’un groupe dédié sur cette application.

Un animateur sera nommé pour chaque groupe, et devra le modérer et l’animer. La DG est très insistante sur le rôle de celui-ci ; il sera la clé de voûte de la bonne marche du groupe.

Les objectifs de la DG

Ils sont multiples :

  1. Faciliter la remontée d’informations techniques à la DG, puisqu’elle aura accès au contenu des échanges. Ainsi, par exemple, les instructions pourront mieux prendre en compte les contraintes des services opérationnels.
  2. Améliorer les conditions de travail. A ce titre la DG entend voir cet outil remplacer une quantité non négligeable de mails. De même, l’ergonomie de l’application doit, selon la DG, rendre la recherche d’information plus agréable pour l’agent.
  3. Contribuer à l’organisation du travail
  4. Améliorer la productivité des agents qui parviendront à bien maîtriser l’outil. Ce qui n’est pas pour rassurer la CFDT, puisque la DGFiP a d’ores et déjà la scandaleuse habitude d’anticiper ces gains de productivité pour supprimer des emplois !

Analyse de la CFDT :

Le principe d’un tel outil peut paraître au premier abord une bonne idée, en ce qu’il devrait permettre aux agents de partager leur expérience.

Cependant, pour la CFDT, un tel outil est mieux adapté pour des agents isolés de par leurs fonctions ou métiers, ou encore pour ceux qui ont la possibilité de maîtriser l’organisation de leur travail. Ils pourront alors peut-être dégager du temps selon leurs besoins pour utiliser l’outil. A l’inverse, pour les collègues dont le travail s’insère dans une chaîne à flux tendu ou dont les rythmes sont subis (saisie, contrôles et recouvrement de masse, accueil etc...). Pour eux, cette nouvelle application ne devrait pas représenter une révolution, faute de pouvoir s’y investir.

De plus, la création d’une communication horizontale court-circuite d’une certaine façon le cadre A dans son rôle de « sachant » technique et de pilote des procédures de travail. La DG en a bien conscience et entend communiquer auprès d’eux afin qu’ils accueillent favorablement son projet.

Par ailleurs, il s’agit encore ici d’une application informatique de plus qui arrive dans le paysage des agents de la DGFiP !

Enfin, le rôle clé de l’animateur-modérateur risque de buter sur le manque de moyens des directions locales. Il en fut ainsi, par exemple, avec la création des agents chargés de la mise en œuvre de la détection et prévention des risques (ACMO).

Des expérimentations sont en cours avec la création de communautés tests. Dans un prochain groupe de travail, la DG nous détaillera l’expérimentation faite autour des accueils.

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Published by CFDT Finances Publiques du Finistère - 29 - - dans Réseau
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